Cómo generar tickets de soporte en Moodle (local_helpdesk)

Cuando una plataforma e-learning crece, también aumentan los pedidos de ayuda de usuarios. Correos, llamadas, mensajes por WhatsApp… todo se vuelve difícil de rastrear.

La solución profesional: activar un sistema de tickets dentro de Moodle para que docentes, alumnos o colaboradores puedan reportar incidencias ordenadamente y con seguimiento.

¿Para qué sirve el sistema de tickets en Moodle?

• Centraliza las solicitudes de soporte.

• Permite darles seguimiento hasta su resolución.

• Asigna responsables.

• Genera historial y métricas.

• Ahorra tiempo y evita pérdidas de información.

Ideal para instituciones con muchos usuarios o múltiples cursos activos.

¿Qué plugin utilizar?

👉 local_helpdesk es el más utilizado por administradores. Permite que cualquier usuario genere un ticket directamente desde Moodle.

Cómo implementarlo

1.  Descargar el plugin

• Verifica que sea compatible con la versión actual de Moodle.

• Descárgalo desde Moodle.org.

2. Instalar desde el panel de administración

Administración del sitio → Extensiones → Instalar plugin

• Subir archivo ZIP.

• Confirmar instalación.

3. Configurar áreas de soporte

• Definir categorías (Ej: Problemas de acceso, Cursos, Certificados, Notas, Soporte técnico, etc.).

• Designar quién recibirá los tickets (puede ser un área o usuarios específicos).

4. Asignar roles

• Usuarios: pueden crear tickets.

• Soporte: puede ver, responder y cerrar solicitudes.

• Admin: controla todo el flujo.

¿Cómo genera un usuario un ticket?

1. En Moodle, entra a la sección “Soporte” o “Ayuda” (según nombre definido).

2. Clic en “Crear ticket”.

3. Completar asunto, descripción y categoría.

4. Enviar.

📌 Si se adjunta captura o archivo, mucho mejor.

Flujo cuando el sistema está operativo

1. El usuario envía ticket.

2. Moodle notifica al área de soporte.

3. Se revisa, responde o se pide más información.

4. Una vez resuelto → se marca como “Cerrado”.

5. Queda registrado para consultas futuras.

Recomendaciones para uso eficiente

• Crear categorías claras.

• Establecer tiempos de respuesta.

• Capacitar al personal de soporte.

• Mostrar instrucciones dentro de Moodle para los usuarios.

• Si trabajas con Vis-Hosting, podemos integrar alertas por correo, Telegram u otros canales.

Para terminar…

Implementar un sistema de tickets como local_helpdesk convierte el soporte en ordenado, rastreable y escalable, ideal para instituciones que quieren un Moodle profesional.

Si deseas que lo instalemos, configuramos y dejamos operativo con tus políticas internas ➝ es parte de nuestros servicios de administración avanzada de Moodle.

¿Lo implementamos en tu plataforma?

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